为鼓励先进，鼓励为读者提供优质服务，根据学校关于考核奖惩的有关规定，以及图书馆员职业道德规范的精神，制定本奖惩办法。

（一）奖励办法

对于以下人员，分别给予口头表扬、通报表扬（专栏、内部通讯），作为年终评优和职称评定的重要依据，除享受岗位业绩津贴、正常升级外，并视情况报请上级给予相应的奖励。

1、模范遵守职业道德，在服务工作中坚持文明礼貌，优质服务，完成任务好，受到读者口头或书面表扬的人员。

2、在各项活动中为本馆争得荣誉的人员。

3、对于改进工作或防止事故作出突出贡献的人员。

（二）惩罚办法

对出现下列问题的人员，给予口头批评。对多次批评无改进的，给予馆内通报批评或告诫（告诫期3—6个月）。仍无改进的，评为不合格。造成经济损失的，要同时赔偿损失。或视情节轻重，按学校有关规定扣发部分或全部绩效工资。

1、违反服务规范，使用“忌语”，使读者反感，或与读者争吵。

2、上班聊天、大声喧哗、电话聊天、看手机、电脑、视频等，互相之间闹无原则纠纷，影响读者、影响工作。

3、完不成工作任务，工作马虎，质量差，工作失误，造成损失或不好影响。

4、违反安全规定，出现事故苗头，丢失公私财务，造成损失。

5、有违规现象，不认真履行职责，严重违反纪律的，按有关规定处理。

（2014年3月修订）