尊敬的读者朋友，为了向您提供优质高效的文献信息资源服务，图书馆全体员工将积极开拓创新，围绕服务学生、服务教师、服务教学科研和学校发展的“三服务”目标，努力工作，不断提升我们的服务品质。为此，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务和工作予以监督。

一、始终坚持“读者第一，服务至上”的原则，增强服务意识和服务理念，变“被动服务”为“主动服务”。

二、通过各种形式向读者公开部门工作职责和工作流程，不断探索简化办事流程的方法。

三、严格遵守工作纪律，按时上下班，不在上班时间内做与工作无关的事。

四、根据学校教学、科研需求，不断丰富和优化馆藏，逐步形成适应学校建设和发展的馆藏体系，开展各种形式的读者培训和服务工作。

五、及时做好图书、报刊入库、上架、借阅等工作,确保图书、报刊整齐有序，为读者提供方便快捷的服务和优雅整洁的借阅环境。

六、实行首问责任制。热情周到地解答问题，做到有问必答。非职责范畴询问或自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部室。

七、实行限时办结制。对读者提出的问题、意见或建议，原则上应在五个工作日内予以答复。

八、自觉接受师生监督。公开馆内所有电话，受理各方面意见。同时将服务承诺工作纳入全年考核工作，对年内多次受到师生员工批评的工作人员，按照有关规定追究相关人员责任。

违诺处理：

严格履行服务承诺，若有违背，请致电86526003或通过电子邮箱2643678378@QQ.com 进行投诉，我们将在五个工作日内进行查实和答复，并严格遵照有关规定追究相关人员责任。

 

 

（2015年6月修订）